在無接觸服務(wù)的推動(dòng)下，服務(wù)機(jī)器人正在重新定義生活。

近日，IDC近日公布的一個(gè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2021年中國餐飲行業(yè)商用服務(wù)機(jī)器人市場總體規(guī)模為0.84億美元（約合5.4億元），同比增長110.4%。如此高增長的趨勢可以看出，餐飲機(jī)器人已經(jīng)是服務(wù)機(jī)器人領(lǐng)域一個(gè)增速迅猛的垂直類品類。當(dāng)然，中國服務(wù)機(jī)器人的市場規(guī)模遠(yuǎn)不止一個(gè)5.4億。

部署機(jī)器人，也在切實(shí)為酒店帶來利潤，有數(shù)據(jù)顯示，在機(jī)器人使用效果較為明顯的酒店中，機(jī)器人每天能夠完成80-100單送貨任務(wù)，單一執(zhí)行這一個(gè)任務(wù)，大約為酒店節(jié)省了1.43個(gè)勞動(dòng)力。

痛點(diǎn)

1 企業(yè)端：招工難，用人成本持續(xù)增加，重復(fù)性工作枯燥乏味導(dǎo)致員工流動(dòng)性大

2 顧客端：酒店場景客戶缺少私密性；旅游場景信息不透明，黃牛頻出

助力點(diǎn)

1 降本增效：服務(wù)機(jī)器人可以使人工成本降低50%左右，并且工作穩(wěn)定，理論情況下不壞就可以一直使用

2 推動(dòng)服務(wù)升級：酒店場景中服務(wù)機(jī)器人便于給客戶打造私密空間；旅游場景中服務(wù)機(jī)器人可以給出完全透明 且準(zhǔn)確的信息

戰(zhàn)略目標(biāo)

推動(dòng)服務(wù)升級：48.8%

拓展業(yè)務(wù)類型：36.1%

實(shí)現(xiàn)降本增效：30.8%

改善業(yè)務(wù)模式：29.3%

改善客戶體驗(yàn)：25.9%