在銀行業(yè)積極探索更豐富、更精細(xì)化的客戶服務(wù)方式，消費者對銀行服務(wù)的效率和便捷性也有了更明確的需求, 以及疫情常態(tài)化對銀行遠(yuǎn)程服務(wù)能力要求更高等因素的推動下，江南農(nóng)商銀行于2021年12月與京東科技合作推出的國內(nèi)首個業(yè)務(wù)辦理類數(shù)字人“言犀VTM數(shù)字員工”。

區(qū)別于以往咨詢問答式機(jī)器人，VTM數(shù)字員工的創(chuàng)新之處在于，其釆用擬人化的形象與用戶進(jìn)行對話交互，為 用戶提供了良好的沉浸式體驗；同時，VTM數(shù)字員工與江南農(nóng)商行的業(yè)務(wù)系統(tǒng)深度耦合，從而支持VTM數(shù)字 員工從業(yè)務(wù)系統(tǒng)中調(diào)用數(shù)據(jù)支撐用戶問答與交互，并代替業(yè)務(wù)人員在各類交易場景中幫用戶閉環(huán)完成咨詢、查 詢、導(dǎo)覽，以及取款、開戶、密碼重置等業(yè)務(wù)。而支撐虛擬數(shù)字人與銀行的業(yè)務(wù)交易場景打通，為銀行實現(xiàn)創(chuàng) 新性業(yè)務(wù)模式的是京東科技在NLP、TTS、ASR、虛擬形象、圖像識別等多種自研AI技術(shù)上深厚的積累，通過 將這些AI技術(shù)有機(jī)結(jié)合，VTM數(shù)字員工具備了音唇精準(zhǔn)同步、表情豐富逼真、交互流暢自然等高度擬人化的 特征，以及高準(zhǔn)確率的語音語義識別能力，并能精準(zhǔn)識別數(shù)字連讀和方言，也為適老化能力的建設(shè)和鄉(xiāng)村金融服務(wù)的街鄉(xiāng)級滲透提供新路徑。

VTM數(shù)字員工的投入使用，不僅大幅提升了江南農(nóng)商銀行遠(yuǎn)程銀行的接待能力與服務(wù)效率，降低了運營成本， 還勾勒出銀行服務(wù)的未來發(fā)展的新形態(tài)：即通過運用人工智能等先進(jìn)科技，銀行可以構(gòu)建無人場景下的服務(wù)能 力，重塑服務(wù)模式與體驗，為客戶提供更便捷的服務(wù)。這將成為未來銀行業(yè)甚至整個服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢，具備大規(guī)模推廣的潛力。

2022愛分析人工智能應(yīng)用實踐報告